关于新上线的《社区商业公约》，哪些内容是品牌商家需要重点注意

　　今天，小红书正式上线《社区商业公约》，首次系统地表达了社区的商业规范主张，更进一步提出对商家和品牌的相关约定。

　　  《公约》出台，品牌商家需要关注哪些重点，未来如何在小红书创作与经营?

　　  今天下午，小红书社区生态负责人银时回答了新榜及多家媒体的提问，对公约内容进行了解读。

　　  小红书上线《社区商业公约》，品牌商家需要关注哪些重点?

　　  小红书出台《社区商业公约》，准确地说，是在去年《社区公约》的基础上进行了扩充。

　　  去年4月推出的《社区公约》，主要从分享、互动 两个方向对创作者和普通用户的社区行为规范做出了约定，要求社区创作者在分享内容时应遵守申明利益相关、抵制炫富、反对伪科学、避免过度修饰等分享原则，讲述的是“真诚分享，友好互动”的社区价值观。

　　  这次《社区商业公约》从交易和营销 两个角度，补充了对商家和品牌的相关约定，表达的是小红书“真诚经营，用心创造”的商业价值观。

　　 　社区平台为什么需要商业公约?

　　  相关数据显示，2020年6月小红书月活过亿，2021年10月活到2亿。虽然用户规模仍有相当大的成长空间，但小红书能在多平台竞争下保持快速增长，实属不易。这也显示出小红书带来的内容价值是不同的。

　　  一个健康的互联网社区的成长，必然伴随着商业化的发展。

　　  过去几年小红书社区内容持续泛化，覆盖时尚、美食、美妆、个护、潮流、教育、知识、旅行、家居家装、母婴、宠物等多个领域，吸引了大批品牌商家入驻营商。据了解，目前，小红书社区汇聚了全球200多个国家和地区13万个品牌。

　　  面对大量涌入的用户、创作者及品牌商家，小红书需要回答:什么是真正属于小红书的商业特色，小红书想要建立什么样的商业经营环境?

　　  D音主打兴趣电商，K手推出市井商业，通过出台《社区商业公约》以及此前一系列围绕商业化、内容治理的动作，小红书也在尝试打造属于自己的商业生态。

　　  可以看出，通过社区公约及商业公约，小红书希望想解决的是:如何在保持整个城市秩序的基础上，提升多样性，激发城市的活力与繁荣。

　　  当然，真的实现，还需要时间。

　　  被社区创业者奉为圣经的《美国大城市的死与生》提到，设计一个梦幻城市很容易，然而建造一个活生生的城市则煞费思量。

　　  梦幻城市让人快乐，现实城市意味着人间烟火。小红书创造的线上城市已经足够“梦幻”，如今来到了建造“现实城市”的环节。

　　  目前来看，小红书塑造内容商业生态的决心坚定，甚至有些执拗和理想化。比如小红书坚持给所有软文打上明显的标识，要求种草笔记都经过真实的消费体验，品牌赠送也要标明利益相关等。为此，不少博主和品牌担心流量受限、内容被误伤、合作成本抬高，感觉很难适应，“广告也可以有好内容，但用户对带有广告标识的笔记，天然带有戒心”。

　　  如何找到内容与商业的平衡点，是一个长期博弈的过程。

　　  最后，关于《社区商业公约》，小红书官方也回答了一些从业者关注的问题。

　　  以下筛选自小红书社区生态负责人银时在媒体交流会上的回答:

　　  Q:小红书商业公约推出的过程是什么样的?

　　  银时: 去年开始我们做了一系列治理专项，来保护社区生态的健康。我们的决心是比较大的，但也听到一些声音，很多商家品牌反馈“小红书是不是反对商业”。

　　  我们希望借公约的发布来充分表达我们的态度，我们是非常欢迎商业的。商业的本身是创造价值，这和小红书的内核完全一致，商业繁荣也是社区特别重要的组成部分。

　　  我们希望能够明确契约，给出我们的倡导，明确平台本身和生态伙伴双方都有的权利和义务，希望做到好人有空间，新人有希望，能人能成长，最终希望这个生态真的正循环地转起来。

　　  Q:公约出台后，小红书如何引导品牌主动参与?

　　  银时: 最重要的一点是给大家创造好的服务，让大家真正获得更好的收益。如何度量、如何提供工具赋能，都是我们接下来会不断完善的。

　　  如果大家有不符合商业公约的行为，我们也会进行一些治理上的动作。

　　  Q:对软广的治理，如果给品牌商家造成误伤怎么解决?

　　  银时: 误伤是有几率会存在的，在处置手段上，我们不会一下子就进行非常严厉的处罚。会有前置的提醒，也有申诉环节，尽量降低误伤。

　　  过去我们做出的一些封禁，往往是因为多次沟通后仍有违规行为。

　　  还有就是“品牌违规分”中的减分制，总分12分，轻微的减2分，每个环节都可以申诉，如果不申诉则分数叠加。分数叠加的过程也是我们验证违规行为是否实锤的过程，所以更严重的惩罚，背后的误伤是更少的。

　　  Q:小红书怎么平衡商业内容和用户自发的内容?

　　  银时: 其实很多小红书用户不会刻意区分商业内容还是普通内容，他们在乎的是内容真不真，是不是对我有帮助，内容质量好不好。

　　  商业内容也会产生社区普通用户的内容提供不了的价值。比如我们五一要找民宿，想看看这个民宿五一期间营不营业，有没有新品发布或线下活动，可以通过这个品牌的内容合作让用户知道这些信息。

　　  其实有非常多差异化的内容可以提供，只要站在用户角度去写去分享，就能平衡。这些内容需要和社区的内核、用户的期望以及商家的经营相契合。

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